Eerste reservering online reserveringssysteem

Op project De Tempel van Woonbedrijf werd vrijdag 6 mei één van de 710 bewoners verrast met een taart en een bos bloemen. Voorman Frans van Moorsel van Caspar de Haan en directeur Cas de Haan stonden rond koffietijd op de stoep van Martien Hendriks om hem te feliciteren met zijn voortvarende actie. Deze bewoner aan de Tempellaan maakte namelijk als eerste gebruik van de Online Planner. Dit online reserveringssysteem zorgt voor een snelle terugkoppeling in het afsprakensysteem waar bewoners zelf een afspraak kunnen inplannen met het uitvoerende team. Webtechniek uit Delft is de bouwer van dit reserveringssysteem, dat speciaal werd ontwikkeld voor en met Caspar de Haan. In de sector van vastgoedonderhoud de eerste in haar soort.

Eerste gebruiker

Het online reserveringssysteem is sinds half april actief en zorgt ervoor dat bewoners snel en direct zelf online een afspraak kunnen inplannen met de uitvoerende schilder of timmerman. Om deuren, ramen en kozijnen te behandelen, moeten bewoners thuis zijn. "Dat is altijd een heel geregel. Mensen hebben een drukke agenda en er zijn veel tweeverdieners die overdag vaak niet thuis zijn. Dat vraagt om een goede afstemming met elkaar. Om het de bewoners maar ook onszelf gemakkelijker te maken, gaan ook wij met onze tijd mee. Naast het schriftelijk of mondeling inplannen van een afspraak kan dat nu ook online. De heer Hendriks was de eerste gebruiker van onze Online Planner. En dat vinden wij een felicitatie waard", vindt Cas de Haan.

Communicatie

Martien Hendriks plande in april een afspraak in en op maandag 2 mei ging om klokslag 07.30 uur volgens afspraak de bel. "Ik ben een man van het woord en afspraak is voor mij ook echt afspraak. Dat betekende voor mij een goed begin van het werk. Ik kan niet anders zeggen dat de mensen van Caspar de Haan zeer correct en kundig zijn. Dat heb ik wel eens anders meegemaakt." In deze mooie eerste meiweek is Martien Hendriks thuis en geniet hij van zijn vrije dagen. Als voormalig kok in het bekende restaurant De Schuddebeurs in het Zeeuwse Zierikzee, dat onder zijn regime een Michelinster in de wacht sleepte, geeft hij les op een vmbo in Gorinchem. "Hier heb ik dagelijks te maken met leren communiceren en leren respectvol met elkaar omgaan." In het kader van duidelijk en efficiënt communiceren, juicht hij het online plannen van harte toe.

Leefbaarheid en welzijn

In de wijk De Tempel kreeg Caspar de Haan van Woonbedrijf de opdracht om het houtwerk van 710 woningen te voorzien van een nieuwe verflaag en het repareren van eventueel houtrot. Dit onderhoud verhoogt het aanzien van de wijk en doet eveneens goed aan de leefbaarheid van de wijk waar Martien Hendriks zich actief voor inzet. Onder het genot van een dampend senseootje en een vers stuk slagroomgebak vertelt de gastheer over zijn betrokkenheid met de wijk. "Ik ben bestuurslid van onze buurtvereniging en wij zijn actief om de leefbaarheid in onze wijk te behouden. Dit is een hele rustige wijk waar geen sprake is van vandalisme, parkeeroverlast, verkeersonveiligheid of criminaliteit. Wij zijn als een van de 110 wijkverenigingen in Woensel Noord aangesloten bij het Bewonersplatform Woensel-Noord waar ondermeer leefbaarheidsteams in het leven zijn geroepen om de leefbaarheid en daarmee het welzijn van de bewoners te bevorderen."

Maurice Jongmans van Webtechniek

Online Planner

Webtechniek is gespecialiseerd in oplossingen voor bedrijfsprocessen over internet. Maurice Jongmans: "Een van onze producten is de Online Planner, een reserveringssysteem waar gebruikers via internet een afspraak kunnen inplannen. Het concept wordt al toegepast voor bijvoorbeeld het reserveren van een tafel in een restaurant, voor een afspraak bij de tandarts, bij de kapper of de fietsenmaker. En sinds kort dus ook voor het maken van een afspraak voor het schilderen of het renoveren van een woning. Voorheen werden afspraken schriftelijk aangekon- digd. Vaak waren bewoners op genoemd tijdstip niet thuis en moest er in overleg met de uitvoerder een nieuwe afspraak ingepland worden. Omslachtig en arbeidsintensief. Dat kon volgens Cas de Haan beter en efficiënter. Voor het gemak van bewoners wilde hij de planning van werkzaamheden via internet faciliteren. De situatie werd geanalyseerd en de wensen bekeken om vervolgens de modules op maat aan te passen. Een maand later werden de eerste tests gedaan met de aangepaste modules. Intussen zijn de eerste projecten online en kunnen bewoners hun eigen tijdstip voor een afspraak plannen. De Online Planner is een door Caspar de Haan zelf bedacht concept dat door ons technisch is vormgegeven. Daarmee is deze Online Planner uniek in haar soort."  

Klantgestuurd werken

Tot slot is vastgoedadviseur Bart van Loon van Woonbedrijf aan het woord. Hij stelt dat Woonbedrijf groeit naar een meer klantgestuurde organisatie. "Ongeveer 70% van de planmatig onderhoudprestaties, zoals dit project, wordt gerealiseerd door externe leveranciers. Wij vinden het daarom van belang dat leveranciers zich hiervan bewust zijn en hier ook naar handelen. Door een project vanuit de bril van de klant te bekijken, kan het zijn dat deze klantvriendelijker wordt ingestoken. Ik vind de Online Planner van Caspar de Haan een heel goed initiatief. Het is een middel waarop de klant eigenlijk zelf het moment van onderhoud kan bepalen. Volgens mij een mooi voorbeeld om klantgestuurd werken vorm te geven in projecten waar sprake is van planmatig onderhoud."

Wilt u meer weten over de Online Planner neem dan contact met ons op.